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1月17-18日,鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東鴻聯(lián)九五公司2017年度工作會(huì)議在深圳求水山酒店舉行,來(lái)自集團(tuán)總部、廣東公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)自于全國(guó)呼叫中心各地職場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理等120余人濟(jì)濟(jì)一堂,共同回顧2017年的工作情況,并對(duì)2018年的工作計(jì)劃以及愿景目標(biāo)進(jìn)行展望,各中心、部門等領(lǐng)導(dǎo)先后進(jìn)行了匯報(bào),會(huì)議由曹偉偉經(jīng)理主持。
1月17日,共有13位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,首先匯報(bào)的是財(cái)務(wù)部賀慧清總,對(duì)2017年的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)。
第二位匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)是人力資源部的邱俊輝總,邱總對(duì)2017年里公司在人力資源方面的“選育用留”等工作進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)。
邱俊輝總匯報(bào)工作
第三位匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)是呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊總,以《業(yè)績(jī)向左、流程向右》為匯報(bào)主題,向與會(huì)的各地職場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理,強(qiáng)調(diào)了公司追求的目標(biāo)不僅僅在于業(yè)績(jī)的結(jié)果,同時(shí)也要注重過(guò)程,要對(duì)實(shí)際工作中的流程建設(shè)、制度學(xué)習(xí)等提高重視程度,做好風(fēng)險(xiǎn)管控;接著對(duì)呼叫中心在2017年內(nèi)各線條所取得的成績(jī)和存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié),對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作方式和方法做重點(diǎn)闡述和強(qiáng)調(diào),并對(duì)2018年呼叫中心事業(yè)部的工作計(jì)劃確定了清晰的思路和目標(biāo),最后對(duì)呼叫中心事業(yè)部的全體同事一年來(lái)的辛苦努力以及各支撐部門的大力配合表示了感謝,勉勵(lì)大家2018年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好鴻聯(lián)的“死磕精神”,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
趙蕊總匯報(bào)工作
接下來(lái)分別是南區(qū)業(yè)務(wù)劉文麗總監(jiān),對(duì)移動(dòng)眾包工作進(jìn)行匯報(bào);呼入業(yè)務(wù)中心郝杰總監(jiān),對(duì)在線項(xiàng)目工作進(jìn)行匯報(bào);項(xiàng)目經(jīng)理盧波對(duì)金融資產(chǎn)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行匯報(bào);譚娟總監(jiān)對(duì)金融電銷項(xiàng)目工作進(jìn)行匯報(bào);陳建總監(jiān)對(duì)中收項(xiàng)目工作進(jìn)行匯報(bào);劉春蕾總監(jiān)對(duì)客戶拓展中心工作進(jìn)行匯報(bào);吳珍經(jīng)理對(duì)運(yùn)營(yíng)管理中心工作進(jìn)行匯報(bào);張雅總對(duì)人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心工作進(jìn)行匯報(bào);尹江寧經(jīng)理分享個(gè)人的工作心得和感悟。
劉文麗總監(jiān)匯報(bào)工作
郝杰總監(jiān)匯報(bào)工作
張雅總匯報(bào)工作
工作匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)
17日工作會(huì)議結(jié)束前,集團(tuán)公司副總裁高路總進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,發(fā)表了題為《仰望星空腳踏實(shí)地》的演講,向與會(huì)代表分享了幾個(gè)重要的理念。
首先強(qiáng)調(diào)作為項(xiàng)目經(jīng)理,要有格局,工作中要有主人翁的意識(shí)和責(zé)任感,要勇于承擔(dān)責(zé)任;其次強(qiáng)調(diào)了“認(rèn)知成熟”和“換位思考”的重要作用;接著強(qiáng)調(diào)了作為項(xiàng)目經(jīng)理要有大局觀,能夠做到在必要的時(shí)候“用小盤子的損失解決大局上的風(fēng)險(xiǎn)與壓力”;接下來(lái)要求各中心總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理要“勇于放手”,善于培養(yǎng)人才,為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ);最后高總提出了公司業(yè)績(jī)“三年三倍增”的發(fā)展要求,勉勵(lì)大家,齊心協(xié)力,克服困難,去爭(zhēng)取更大的勝利。
高路總發(fā)言
1月18日上午,共有7位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,首先匯報(bào)的是移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)中心李桂娟總,就企信通和江西公司的運(yùn)營(yíng)情況做整體介紹;其次是業(yè)務(wù)發(fā)展中心吳明超總,重點(diǎn)對(duì)2017年新職場(chǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況做匯報(bào);然后是綜合管理部黃堅(jiān)芳總,就2017年度對(duì)各職場(chǎng)支持協(xié)助情況進(jìn)行具體的匯報(bào);接下來(lái)是技術(shù)支持中心毛偉總和技術(shù)研發(fā)中心陳治國(guó)總,分別就各自分管的工作進(jìn)行匯報(bào);然后河北公司李麗總分享了河北公司一些具體案例和運(yùn)作模式。
李桂娟總匯報(bào)工作
吳明超總匯報(bào)工作
黃堅(jiān)芳總匯報(bào)工作
毛偉總匯報(bào)工作
陳治國(guó)總匯報(bào)工作
李麗總分享案例及運(yùn)營(yíng)模式
最后集團(tuán)總裁趙明總對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,對(duì)呼叫中心和廣東公司在2017年的工作成績(jī)給予了高度肯定,勉勵(lì)大家2018年繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)“鴻聯(lián)精神”、珍視“鴻聯(lián)品牌”,希望在新的一年團(tuán)隊(duì)更加有力、要在更多的領(lǐng)域有所突破,同時(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新,并注意風(fēng)險(xiǎn)管控,要把“安全管理”放在第一位,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,最后趙明總表示,2018至2020年是公司關(guān)鍵的三年,要齊心協(xié)力把鴻聯(lián)品牌做成行業(yè)內(nèi)的NO.1,到時(shí)“讓我們一起驕傲”!
趙明總發(fā)言
2017年度工作會(huì)議,在掌聲中落下帷幕。
本次大會(huì),既對(duì)2017年的工作進(jìn)行總結(jié),又對(duì)2018年的工作進(jìn)行了具體的規(guī)劃,明確了新一年工作的總體思路和目標(biāo)。在會(huì)議上發(fā)言的各部門領(lǐng)導(dǎo),都本著求真務(wù)實(shí)的精神、實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),數(shù)據(jù)詳實(shí)、案例具體、分析深刻,充分體現(xiàn)出公司同事腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。高路總和趙明總分別在17日、18日進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,既充滿激情又言辭懇切,讓大家深受鼓舞,對(duì)新的一年都充滿了期待和干勁兒。
2018注定是不平凡的一年,讓我們一起努力,一起驕傲!