在線客服系統(tǒng)是一種基于網(wǎng)頁(yè)、或者其他平臺(tái)，能即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、微信、MSN等），它能實(shí)現(xiàn)和任何人的即時(shí)交流，為企業(yè)在各個(gè)平臺(tái)上提供和訪客對(duì)話的方式，而無(wú)需再安裝任何其他軟件。
經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。那么，在這樣的大環(huán)境里，在線客服將會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢(shì)呢？
1、系統(tǒng)和操作簡(jiǎn)化
客服系統(tǒng)隨著功能的增加，操作步驟和使用可能會(huì)愈加繁瑣，但實(shí)際上，系統(tǒng)的最終目的就是簡(jiǎn)化人工操作時(shí)長(zhǎng)，所以應(yīng)該考慮客服人員是否易于上手操作，是否可以幫助客服提升服務(wù)效率，因此，客服系統(tǒng)的操作將不斷簡(jiǎn)化。
2、個(gè)性化內(nèi)容更豐富
面對(duì)未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線客服行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。在線客服供應(yīng)商為了讓自己的產(chǎn)品在行業(yè)中更加突出，無(wú)疑將紛紛打造屬于自己的特色和個(gè)性化功能與服務(wù)。除了加強(qiáng)產(chǎn)品的特色和個(gè)性化功能，大型企業(yè)的個(gè)性化需求也勢(shì)必愈加強(qiáng)烈。鴻聯(lián)九五在個(gè)性化定制方面，針對(duì)大型企業(yè)提供了豐富的解決方案，已經(jīng)為數(shù)十家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化服務(wù)。
3、服務(wù)更為精準(zhǔn)
隨著大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，客服部門所掌握的用戶數(shù)據(jù)，無(wú)疑是精準(zhǔn)營(yíng)銷的制勝法寶。多維度的訪客數(shù)據(jù)、多環(huán)節(jié)的訂單數(shù)據(jù)，還有完善的客服KPI數(shù)據(jù)等等，都能為企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷分析和決策參考，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，鴻聯(lián)九五在線客服后臺(tái)可以幫助企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、形成客戶初步畫像，幫助企業(yè)更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
4、人工智能技術(shù)加強(qiáng)
人工智能技術(shù)日益增強(qiáng)，使得各行各業(yè)都加入智能化研發(fā)當(dāng)中。人工智能機(jī)器人客服，讓企業(yè)可以為訪客提供7*24小時(shí)服務(wù)。高級(jí)人工智能可以通過(guò)深度細(xì)化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析，結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶業(yè)務(wù)樹模型給出訪客滿意的答案。除此之外，鴻聯(lián)九五通過(guò)智能質(zhì)檢的方式，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有呼叫錄音的100%質(zhì)檢，進(jìn)而提升了服務(wù)水平與質(zhì)量，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。
無(wú)論科技如何發(fā)展，最終目的都是為了人們能更好的生活。鴻聯(lián)九五專注于呼叫中心外包20多年，服務(wù)的企業(yè)客戶覆蓋運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、速遞物流、電子終端、市政教育、旅游出行等8大主要行業(yè)領(lǐng)域，為數(shù)十家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。
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