2020年7月31日，呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2020上半年經(jīng)營(yíng)分析工作會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱為會(huì)議）在深圳大鵬曼灣禾田酒店隆重舉行。
2020年上半年我們一起經(jīng)歷了疫情的黑暗時(shí)期，在艱巨的環(huán)境下，鴻聯(lián)九五集團(tuán)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。超越本我，迎接新生，這是鴻聯(lián)九五“跨越·心生”會(huì)議主題內(nèi)含所在。
△會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
會(huì)議正式開始前，大會(huì)主持人——廣東公司移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理李桂娟女士發(fā)布了會(huì)議要求，并對(duì)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)做了簡(jiǎn)單介紹。蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參加此次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有鴻聯(lián)九五總裁趙明先生、財(cái)務(wù)總監(jiān)劉海先生、副總裁劉海鷹女士、副總裁侯瑞林先生、副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路女士。
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，會(huì)議正式開始，本次會(huì)議總計(jì)14位部門及中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。
首先做工作匯報(bào)總結(jié)的是廣東公司財(cái)務(wù)部總經(jīng)理賀慧清總，作為公司內(nèi)最強(qiáng)勁的后盾，財(cái)務(wù)部牢牢為我們堅(jiān)守在最后一道防線。在工作匯報(bào)中賀總對(duì)2020年上半年的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)及成本分析做出了詳細(xì)匯報(bào)，匯報(bào)中指出疫情上半年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體成員共同努力下，立足現(xiàn)狀，努力提高各項(xiàng)有限經(jīng)費(fèi)的使用效率，為各項(xiàng)工作的開展提供了資金保障，圓滿完成上半年的管理任務(wù)，也為下半年的工作奠定基礎(chǔ)。
△廣東公司財(cái)務(wù)部總經(jīng)理賀慧清匯報(bào)發(fā)言
通過(guò)賀慧清總的發(fā)言，與會(huì)人員對(duì)公司上半年的經(jīng)營(yíng)狀況有了基本了解。鴻聯(lián)九五集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)劉海總對(duì)賀總的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，在點(diǎn)評(píng)中他先是肯定了財(cái)務(wù)部伙伴們對(duì)上半年工作的付出，接著他又說(shuō)道“鴻聯(lián)九五集團(tuán)近年來(lái)發(fā)展不斷增速，各部門、項(xiàng)目不斷增加，希望財(cái)務(wù)部門能夠跳出原有框架，站在全局甚至更多角度上找出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我們帶來(lái)更加詳細(xì)、清晰、明了的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。”
△集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)劉�？傔M(jìn)行點(diǎn)評(píng)
接下來(lái)，做工作匯報(bào)發(fā)言的是呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理兼廣東公司副總經(jīng)理趙蕊總。呼叫中心事業(yè)部是公司最核心業(yè)務(wù)板塊，在匯報(bào)中趙蕊總對(duì)上半年呼叫中心事業(yè)部的工作進(jìn)行了總結(jié)，并指出了工作中的亮點(diǎn)與不足，闡述了在今年疫情下市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中所遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及我們對(duì)此所做出的反應(yīng)。
△呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊匯報(bào)發(fā)言
接著鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁侯瑞林總對(duì)趙總的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)，他認(rèn)為呼叫中心事業(yè)部在上半年工作中所做出的成績(jī)是有目共睹的，在疫情危機(jī)下，他們的業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力、管理能力都是值得肯定的。經(jīng)過(guò)此次危機(jī)，相信呼叫中心事業(yè)部的抗風(fēng)險(xiǎn)能力會(huì)更強(qiáng)，也期待部門在下半年能夠取得更加耀眼的成績(jī)。
△集團(tuán)副總裁侯瑞林總進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
接下來(lái)，呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗總、王玉萍總與曹偉偉總分別就各自板塊進(jìn)行工作匯報(bào)。他們認(rèn)為新冠疫情的影響對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是巨大的，但在影響中我們也催生了更多想法，開發(fā)出新業(yè)務(wù)模式。勇于改變才能成長(zhǎng)，激流勇進(jìn)才是強(qiáng)者，這半年來(lái)呼叫中心部門針對(duì)疫情在業(yè)務(wù)開展上做出了些微調(diào)整，已能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，在下半年我們也將做好準(zhǔn)備，迎接更多未知的變化。
△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理劉文麗匯報(bào)發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍匯報(bào)發(fā)言
在呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍總匯報(bào)發(fā)言后，鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁劉海鷹總做出了簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)，她先是對(duì)伙伴們上半年的辛勤付出表示衷心謝意，又對(duì)呼叫中心事業(yè)部下半年的工作做出要求，希望王玉萍總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能夠在鴻聯(lián)九五集團(tuán)發(fā)展窗口期、機(jī)遇期，凝心聚力，奮勇搏擊！在下半年的工作中腳踏實(shí)地、篤定前行，明確目標(biāo)，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)。
△集團(tuán)副總裁劉海鷹總進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
接下來(lái)由呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理曹偉偉總做匯報(bào)發(fā)言。
△呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理曹偉偉匯報(bào)發(fā)言
經(jīng)過(guò)幾位中心主要負(fù)責(zé)人的匯報(bào)發(fā)言，與會(huì)人員逐漸對(duì)上半年呼叫中心事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況更加清晰明了。
短暫休息后，下午匯報(bào)會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。接下來(lái)進(jìn)行工作匯報(bào)的是呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)龍鳳偉總與張威總。他們分別匯報(bào)總結(jié)了上半年呼叫中心金融業(yè)務(wù)板塊所取得的進(jìn)展，也分析了目前工作存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施，并提出下半年工作計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)。
△呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)龍鳳偉匯報(bào)發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)張威匯報(bào)發(fā)言
會(huì)議進(jìn)行到下半段，由人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅總繼續(xù)為我們做匯報(bào)發(fā)言。從張雅總的匯報(bào)中我們能夠看出人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心上半年工作實(shí)績(jī)顯著提升。但張雅總提出，在對(duì)面疫情以及種種困難時(shí)，中心以及個(gè)人承受能力稍顯不足，在下半年的工作中，希望能夠超越本我，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新思維、新方法與新的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在下半年的工作中帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新的突破。
△人才開發(fā)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理張雅匯報(bào)發(fā)言
張雅總匯報(bào)發(fā)言結(jié)束后，鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路總對(duì)其進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。在點(diǎn)評(píng)中高路總表示，希望張雅總能夠突破自我，并表示公司全體成員給予張雅總及其團(tuán)隊(duì)全身心的信任與支持，在未來(lái)的工作中能夠自我創(chuàng)新、打破格局，突破新高度！
△集團(tuán)副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路總進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
接下來(lái)分別由呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)陽(yáng)麗華總、信息化建設(shè)專題李該、廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總、職場(chǎng)建設(shè)專題刁偉龍、信息安全專題謝嘉、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制專題嚴(yán)艷進(jìn)行匯報(bào)發(fā)言。其中信息化建設(shè)專題發(fā)言人李該就信息化系統(tǒng)建設(shè)如何降本增效、疫情之下Soho辦公模式平臺(tái)如何靈活應(yīng)用等等話題做了詳細(xì)解析；廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總在發(fā)言中對(duì)下半年的坐席招聘規(guī)劃以及呼叫中心未來(lái)招聘趨勢(shì)做出詳細(xì)講解。
△呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)陽(yáng)麗華匯報(bào)發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)經(jīng)理李該匯報(bào)發(fā)言
△廣東公司人力資源部總經(jīng)理張煒總匯報(bào)發(fā)言
△廣東公司綜合管理部工程監(jiān)理刁偉龍匯報(bào)發(fā)言
△呼叫中心事業(yè)部品控主管謝嘉匯報(bào)發(fā)言
△廣東公司內(nèi)控管理部?jī)?nèi)審嚴(yán)艷匯報(bào)發(fā)言
本次會(huì)議所有發(fā)言人已完成匯報(bào)，緊接著由鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路總進(jìn)行發(fā)言。首先她對(duì)全體人員在上半年面臨嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，仍然堅(jiān)定信心，群策群力，盡最大的努力圓滿完成2020年上半年相關(guān)工作任務(wù)深表感謝。接著她對(duì)各中心及部門的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及目前的成績(jī)和差距不足以進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下半年的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)規(guī)劃等方面進(jìn)行新一輪部署。高路總表示希望能夠延續(xù)2020上半年的業(yè)績(jī)，交付一個(gè)令大家都滿意的結(jié)果。最后高路總以“我們向生而生，自我變革后再出發(fā)！”結(jié)束了本次精彩地發(fā)言。
△集團(tuán)副總裁兼廣東公司總經(jīng)理高路總發(fā)言
隨后集團(tuán)總裁趙明總也對(duì)本次會(huì)議分享了自己的觀點(diǎn)，首先他對(duì)大家的工作表示了充分地肯定，也對(duì)未來(lái)大家的工作有了新的要求。在發(fā)言中他希望各部門都很能夠清晰的認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)公司，不妄自菲薄，也不能盲目樂(lè)觀。疫情還未結(jié)束，在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)環(huán)境下，我們要時(shí)刻保持警惕，整合資源，以求適應(yīng)新環(huán)境下不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，做好下半年的工作，完成今年既定目標(biāo)。
△集團(tuán)總裁趙明總發(fā)言
緊張的會(huì)議結(jié)束后，8月1日上午，與會(huì)人員在大鵬拓展基地進(jìn)行了一場(chǎng)趣味戶外拓展。雖然在拓展過(guò)程中不間斷地狂風(fēng)暴雨，但全體成員仍然積極參與，通力協(xié)作進(jìn)行劃皮艇接力賽、劃龍舟PK賽。
△小伙伴們劃龍舟比賽
拓展項(xiàng)目雖然簡(jiǎn)單，但大家都躍躍欲試，興趣高漲，即使拓展中下了幾場(chǎng)暴雨，但絲毫沒(méi)有影響伙伴們的氣勢(shì)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，力求在比賽中勇?tīng)?zhēng)第一。
在一片歡聲笑語(yǔ)、其樂(lè)融融的輕松氛圍里，戶外拓展完美結(jié)束了，本次年中會(huì)議也圓滿了畫上了句號(hào)。
經(jīng)過(guò)全體與會(huì)人員的努力，鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部&廣東公司2020上半年經(jīng)營(yíng)分析工作會(huì)議圓滿完成，并達(dá)到預(yù)期目的。
通過(guò)這次會(huì)議，不僅讓大家了解在當(dāng)下局勢(shì)，各中心及部門之間的疑點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步打破"部門墻"，加強(qiáng)各中心及部門之間的溝通協(xié)作，堅(jiān)定了對(duì)鴻聯(lián)未來(lái)發(fā)展的信心。
相信在下半年，全體小鴻人們定能牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的指示，跨越，心生，向生而生，能夠自我變革后再出發(fā)！
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