鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍女士代表集團出席本次會議。
會議以“《新基建新形態(tài)——智慧創(chuàng)造心服務·星未來》”為主題，圍繞客戶服務行業(yè)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型進行探討，解讀最新國家行業(yè)政策，并對呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的企事業(yè)單位以及個人進行年度表彰。鴻聯(lián)九五集團憑借優(yōu)質(zhì)的服務、創(chuàng)新的表現(xiàn)與強勁的發(fā)展，榮膺“2020年度十佳服務外包機構(gòu)”獎項；鴻聯(lián)九五常務副總裁高路女士，以突出的貢獻與其多年的呼叫中心管理經(jīng)驗榮獲“2020年度十佳行業(yè)貢獻獎”獎項。
據(jù)了解，《呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會》是呼叫中心行業(yè)極具影響力的行業(yè)峰會，一直致力于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，至今已成功舉辦過十五屆，深受行業(yè)專家、企業(yè)的認可。其一年一度的頒獎盛會不僅促進了企業(yè)間的交流，更是對呼叫中心領(lǐng)域成就超卓、貢獻突出單位以及個人的高度認可。
在會議中，鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍女士發(fā)表了主題為《“疫”所思，“心”創(chuàng)想》的主題演講。主要分享了在2020年，鴻聯(lián)九五集團所取得的創(chuàng)造性成就，其中包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在線招聘、在線服務、在線管理等一系列操作規(guī)范。
2019-2020年，內(nèi)外部局勢的顯著變化對于客戶聯(lián)絡(luò)中心來說注定是不平凡的兩年，疫情的爆發(fā)，呼叫中心行業(yè)發(fā)展模式發(fā)生了天翻地覆的變化。云通信、多媒體居家座席和人工智能逐漸成為呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展的方向。鴻聯(lián)九五作為年度十佳服務外包機構(gòu)，多年來也不在不斷探索更多的可能。我們始終認為不斷創(chuàng)新變革才是維持行業(yè)生命力的重要手段，作為呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)，我們不僅要持續(xù)用心服務客戶，解決客戶難點痛點，更重要的是勇于推動行業(yè)創(chuàng)新實踐，樹立卓越的行業(yè)典范，為呼叫中心行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量，達成企業(yè)和社會的共贏。
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