3月27日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司承辦的“新質(zhì)生產(chǎn)力 發(fā)展新動(dòng)能——新質(zhì)生產(chǎn)力在呼叫中心的應(yīng)用實(shí)踐”專(zhuān)題行業(yè)交流峰會(huì)在深圳隆重召開(kāi)。
本屆峰會(huì)以“新質(zhì)生產(chǎn)力 發(fā)展新動(dòng)能”為主題，聚焦大模型時(shí)代如何建立與人工智能賦能傳統(tǒng)行業(yè)適配的服務(wù)場(chǎng)景和AI對(duì)話(huà)、規(guī)避用戶(hù)隱私風(fēng)險(xiǎn)、降本增效等行業(yè)亟待解決等難題，深度探討現(xiàn)階段技術(shù)應(yīng)用的成果與反思。峰會(huì)云集了呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)和理事單位等資深專(zhuān)家，以及深圳電信、騰訊、博安云、華為等一批知名企業(yè)管理，鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁高路女士及團(tuán)隊(duì)也受邀出席了本次大會(huì)。
會(huì)議伊始，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)廖黛麗女士發(fā)表歡迎致辭。
隨后，來(lái)自深圳電信、騰訊、博安云、華為等知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家先后發(fā)表演講，從不同的行業(yè)背景對(duì)大模型時(shí)代呼叫中心行業(yè)的發(fā)展各抒己見(jiàn)，讓與會(huì)嘉賓全方位感受一場(chǎng)思想的盛宴。
其中，鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁高路女士發(fā)表《智慧運(yùn)營(yíng)構(gòu)建外包服務(wù)新體驗(yàn)》的主題演講。在演講中，她分享了鴻聯(lián)九五在人工智能全面爆發(fā)、行業(yè)快速發(fā)展期間所采取的一系列戰(zhàn)略。并提出，鴻聯(lián)九五一直緊跟前沿技術(shù)改革，深入強(qiáng)化數(shù)據(jù)和智能賦能，以數(shù)字人拓寬人類(lèi)與科技交互的邊界，以RPA等新質(zhì)生產(chǎn)力不斷創(chuàng)新人力資源服務(wù)體系內(nèi)涵，從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)深入改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理難點(diǎn)痛點(diǎn)，最后她表示會(huì)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，應(yīng)對(duì)時(shí)代變化。
峰會(huì)提倡百家爭(zhēng)鳴，受邀嘉賓圍繞“新質(zhì)生產(chǎn)力下行業(yè)的啟示和實(shí)踐”主題進(jìn)行圓桌對(duì)話(huà)。共同分享與探討高度數(shù)字化如何為呼叫中心使用新質(zhì)生產(chǎn)力提供土壤。聚焦全球不同區(qū)域AI、大模型、虛擬坐席發(fā)展現(xiàn)狀況梳理和行業(yè)未來(lái)走向的趨勢(shì)，思考運(yùn)用創(chuàng)新提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)，為行業(yè)賦能。
峰會(huì)如期圓滿(mǎn)落幕，各企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者、新技術(shù)與新服務(wù)領(lǐng)域資深專(zhuān)家等齊聚一堂，思想碰撞，共商共創(chuàng)，探索前進(jìn)，共同攜手見(jiàn)證更美好的行業(yè)發(fā)展！鴻聯(lián)九五作為擁有交互數(shù)字人、RPA數(shù)字員工、智能客服平臺(tái)、人力資源管理平臺(tái)等智能體系服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字新基建的踐行者與企業(yè)數(shù)智化服務(wù)的領(lǐng)跑者。未來(lái)將以更為成熟、更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)發(fā)揮自身各方面優(yōu)勢(shì)、服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)，為推動(dòng)人工智能賦能傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！
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